삼성전자가 2026 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사에서 25년 연속 최다 부문 1위를 차지했다.
삼성전자는 올해 TV, 스마트폰, PC, 냉장고, 김치냉장고, 에어컨, 세탁기, 건조기, 무선청소기 등 9개 제품 부문에서 1위에 올랐다. 이 가운데 TV와 스마트폰은 29년째, PC는 25년째 각각 1위 자리를 지키고 있다. 냉장고와 세탁기는 17년 연속, 김치냉장고는 16년 연속, 에어컨은 14년 연속 1위를 이어갔다.
삼성전자는 인공지능(AI) 기반 맞춤형 기능과 기기 간 연결성을 높은 고객만족도의 핵심 경쟁력으로 꼽았다. 여러 가전과 모바일 기기를 하나의 생태계로 연결해 사용 편의성을 높인 점이 소비자 평가에 반영됐다는 설명이다.
KCSI는 한국능률협회컨설팅이 매년 발표하는 산업별 고객만족도 조사로, 국내 소비자가 제품과 서비스를 직접 경험한 뒤 평가하는 방식으로 진행된다. 오랜 기간 여러 부문에서 1위를 유지해온 만큼, 국내 가전·전자업계의 고객만족도 흐름을 보여주는 지표로도 주목받고 있다.